我单位积极响应市管委关于开展“访民问暖”活动的指示精神，对我单位供暖辖区内的用户进行了分组入户宣传咨询和客服电话回访，针对供暖期间供暖报修问题的汇总情况，进行分析总结，实施责任到人、跟踪回访等方式，遵循服务及质量为第一的宗旨。对供暖末端用户、底层和边户进行现场室内测温，根据测温结果及时调整供暖分区的流量，保证所有用户的室内温度达标，切切实实的让业主们度过一个温暖的冬季。

     我单位每年均成立供暖应急小组，对供暖辖区居民通过多种形式公布24小时供暖报修热线（80277786/80277897），投诉电话（13261058223）和服务质量监督电话（18811142426），并设有专人监视供暖投诉平台，做到有投诉、报修等第一时间接单并及时报值班人员维修，争取用最短的时间解决问题。同时，我们还与居民面对面进行交流和沟通，虚心听取居民的意见和建议，认真记录反馈意见，对诉求耐心解答，让业户满意。

     “访民温暖”工作期间，综合业主反映，总体来讲业主对今年供暖比较满意，测温基本都在20度以上，我们根据测温结果和室外天气情况随时调整供暖温度，保证供暖平稳运行，确保业主室内供暖温度达标。

     （以下附 “访民问暖”活动和部分测温记录照片）